作者： Lin, Haofeng

1. 检查装箱物品

在收到货物后，请立即检查装箱清单上列明的所有物品是否已经交付。如有遗漏或损坏，请及时与鼎阳商城客服联系。如果在发生遗漏或损坏时您未能立即与我们联系，我们将不能负责更换。

2. 退换货条件

• 质量问题：如果产品在保修期内出现质量问题，并且经过鼎阳授权服务中心检测确认是由工艺或材料引起的缺陷，鼎阳将负责维修或更换。15
• 运输损坏：如果在运输过程中产品受到损坏，请保留包装和防震材料，并及时联系鼎阳商城客服或鼎阳客户中心。我们将安排维修或更换。17
• 误购或不适用：如果您误购了产品或发现产品不适用于您的需求，请在收到货物后的7天内联系鼎阳商城客服或鼎阳客户中心。我们将根据具体情况提供解决方案。

3. 退换货流程

1. 联系客服：请首先联系鼎阳商城客服或鼎阳客户中心，说明退换货的原因，并提供订单号和产品序列号。6
2. 提供证据：如果是质量问题或运输损坏，请提供相关证据，如照片或视频。
3. 等待审核：我们的客服团队将审核您的请求，并在1个工作日内给予答复。
4. 退货：如果您的退换货请求被批准，请按照客服提供的地址将产品退回。请确保产品在退回前已妥善包装，以防止进一步损坏。
5. 退款或换货：在收到退回的产品并确认无误后，我们将根据您的要求进行退款或换货。

4. 注意事项

• 非质量问题：如果产品没有质量问题，但由于个人原因需要退换货，可能需要支付一定的手续费或运费。
• 超出期限：如果超出7天退换货期限，我们将无法提供退换货服务。
• 产品定制：对于定制产品，由于生产过程的特殊性，可能无法提供退换货服务。

5. 联系我们

如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系鼎阳客户服务中心：

• 服务热线：400-878-08075
• 网址： www.siglent.com
• 邮箱：

鼎阳科技致力于为客户提供优质的产品和服务，我们会尽力确保您的满意度。感谢您选择鼎阳！

退换货条款

申请退货服务:此政策仅限于从鼎阳宫方线上直营渠道购买的商品【包括:鼎阳官方商城、鼎阳天猫官方旗舰店、鼎阳京东官方旗舰店、鼎阳京东自营旗舰店、鼎阳官方旗舰店(抖音)、拼多多鼎阳官方旗舰店】，若客户从其他渠道购买产品，需联系销售方处理，不同销售渠道规定可能有所不同，请以销售方为准。

仪器签收次日起30天)及配件(签收次日起15天)，如符合以下条件之一，可以申请退货:

√厂产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售;

√发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货申请:
x自签收次日起，超过鼎阳规定的退货期限后，提出退货申请的;
x 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
x 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改;
x 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题:
x 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
x 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
x 联系 鼎阳官方确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件;

申请换货服务:

如符合以下条件之一，可以申请换货:
√厂发现产品在运输过程中，遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

√发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

√厂发现产品存在非人为损坏的性能故障。