退换货条款

申请退货服务:此政策仅限于从鼎阳宫方线上直营渠道购买的商品【包括:鼎阳官方商城、鼎阳天猫官方旗舰店、鼎阳京东官方旗舰店、鼎阳京东自营旗舰店、鼎阳官方旗舰店(抖音)、拼多多鼎阳官方旗舰店】，若客户从其他渠道购买产品，需联系销售方处理，不同销售渠道规定可能有所不同，请以销售方为准。

仪器签收次日起30天)及配件(签收次日起15天)，如符合以下条件之一，可以申请退货:

√厂产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售;

√发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货申请:
x自签收次日起，超过鼎阳规定的退货期限后，提出退货申请的;
x 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
x 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改;
x 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题:
x 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
x 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
x 联系 鼎阳官方确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件;

申请换货服务:

如符合以下条件之一，可以申请换货:
√厂发现产品在运输过程中，遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

√发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

√厂发现产品存在非人为损坏的性能故障。